Com frequência, recebemos as mesmas perguntas no nosso canal de atendimento. Por isso, reuní-las aqui pode ajudar você a entender melhor como trabalhamos e de uma forma prática. Se sua dúvida não estiver aqui, não se preocupe: você pode tirar suas dúvidas através do nosso whatsapp.
LOJA E VENDAS
Vocês possuem loja na Shopee, Mercado Livre, Amazon ou outros marketplaces?
Atualmente não. Anteriormente nós já criamos essas lojas, mas as taxas cobradas pelas vendas nos forçavam a aumentar os preços dos nossos produtos e esse tipo de prática diverge na nossa mentalidade. Tendo um site próprio, nossas despesas são menores. A nossa ideia é tornar as roupas de santo o mais acessível possível, com preços justos que não desvalorizem nossos estudos e esforços, mas que permita que nossos irmãos de santo estejam bonitos pra prestigiar nossos ancestrais e nossos rituais. Sempre que podemos, realizamos ofertas de produtos.
Quantas lojas virtuais e físicas vocês têm?
Possuímos apenas 1 loja online que é acessada pelo " https://ateliedaekedjiclaudinha.com.br/ " e 1 loja física localizada no bairro de Guaratiba, no Rio de Janeiro/RJ. Não realize compras em outros lugares que contenham nosso nome pois não somos nós!
Vocês vendem pronta entrega e encomendas no atacado?
Sim! Se você é lojista, entre em contato pelo whatsapp para pegar seu cupom de desconto para atacadista. Você receberá 20% de desconto nos produtos do site em compras a partir de R$ 1.300,00 (após aplicar o desconto, esse valor mínimo cairá para R$ 1.040,00). A realização de encomendas no atacado devem ser tratadas no whatsapp. Roupas brancas são facilmente encomendáveis, mas roupas estampadas vão depender da disponibilidade da estampa no nosso estoque e nos nossos fornecedores. Você pode verificar alguns modelos encomendáveis na página "Catálogo de Roupas" aqui do site ou trazer suas fotos e ideias. Lembrando que a confecção pode ter variação de rendas e detalhes de acordo com o estoque disponível. Além disso, você pode pedir um modelo de roupa em diferentes cores e estampas.
ENCOMENDAS
Preciso de um modelo personalizado. Vocês fazem?
Antes de aceitar um pedido de roupa personalizada precisamos avaliar se temos o material, as máquinas, o pessoal e o espaço na agenda suficiente para confeccioná-lo, mas é possível dizer que aceitamos 90% dos pedidos que são solicitados. Por favor, realize seu pedido através do whatsapp.
Quanto tempo leva para uma encomenda ficar pronta?
O tempo de confecção leva de 1 a 7 dias úteis, a depender da lotação da nossa agenda e da disponibilidade dos materiais necessários. Temos o costume de ajustar a fila de costuras de acordo com a necessidade dos clientes para que todos recebam suas roupas no prazo adequado. Isso significa que não seguimos necessariamente a ordem de chegada dos pedidos na loja, mas sim a ordem de prioridade. Por isso, se você precisa das suas roupas com urgência, diga a data de entrega limite para nosso time para que possamos verificar a possibilidade de entrega. Somos muito rígidos com esses prazos.
Vocês fazem roupas sob medida?
Depende! Podemos ajustar altura e quantidade de roda das saias, largura de blusas e etc, mas tudo vai ser avaliado pelo nosso time de atendimento. Para fazer uma roupa de adulto ou infantil com medidas totalmente personalizadas você vai precisar vir até a nossa loja física para que nós façamos a medida, pois caso a medida que você enviar não seja a correta, não podemos nos responsabilizar. Pedidos personalizados devem ser feitos com cuidado pois se algo der errado, a roupa estará fora dos nossos padrões de venda e não poderemos vender para terceiros.
PAGAMENTOS
Quais as formas de pagamento?
Débito, Crédito e Pix. Aceitamos estes meios de pagamento: 
O pagamento de encomendas é antecipado?
Sim! Isso ajuda muito na organização e manutenção do nosso ateliê. Ao longo desses anos, já tivemos alguns clientes que pagaram 50% no ato do pedido e não voltaram para retirar o pedido, ou seja, não pagaram o valor restante. Isso fez com que a gente ficasse com a roupa personalizada aqui na loja sem receber o lucro pelo trabalho prestado. Roupas personalizadas são bem mais difíceis de vender na loja pois são feitas com as preferências particulares de quem encomendou.
ENVIOS
Como posso ter certeza de que meu pedido vai chegar?
Somos uma empresa totalmente legalizada com 8 anos de atuação no mercado. Ao longo desses anos, recebemos algumas avaliações no Google que você pode acessar através desse LINK . Temos endereço físico e emitimos nota fiscal.
Qual o custo do envio/ frete?
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento anterior à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
No nosso site trabalhamos com: 
. Se você é do RJ e quer receber no mesmo dia através do Uber Flash, pode escolher essa opção de frete ao realizar a compra ou deixar uma observação com relação a isso quando estiver finalizando sua compra. Assim que estiver pronto, entraremos em contato para que você peça o uber para buscar seu pedido na nossa porta. Você também pode entrar em contato com a gente pelo whatsapp se sentir alguma insegurança com relação a isso.
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país para o seu endereço ou outro endereço que você informar (através do Correios). Também podemos enviar para a agência do Correios mais próxima de você para que faça a retirada durante o horário de funcionamento da mesma (para isso precisará estar com seu RG e código de rastreamento do pedido em mãos).
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, pelo SEDEX a demora fica entre 2 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento, mas para regiões do Nordeste pode chegar a 14 dias úteis após o envio do pacote devido à longa distância.
TROCAS
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias após o recebimento da compra.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Se o pacote está violado, não receba. Se você recebeu e verificou a avaria, entre em contato conosco pelo whatsapp (21)99216-3792 ou e-mail [email protected] . Nós trocaremos e enviaremos um novo.
